# Retourneren & terugbetalingen
Bij ToscaB wordt ieder broekje met zorg en aandacht met de hand vervaardigd. Onze broekjes worden speciaal voor jou gemaakt, waarbij we het patroon aanpassen aan jouw persoonlijke lichaamsmaten.
Omdat het om persoonlijk maatwerk gaat, gelden hiervoor andere retourvoorwaarden dan voor standaardproducten.
## Persoonlijk maatwerk
Bij het bestellen vragen wij je om je persoonlijke lichaamsmaten door te geven. Aan de hand van deze afmetingen wordt jouw broekje speciaal vervaardigd en individueel aangepast.
Volgens artikel 6:230p sub f onder 1 van het Burgerlijk Wetboek geldt voor producten die volgens persoonlijke specificaties van de consument worden vervaardigd een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.
**Dit betekent dat onze persoonlijk op maat gemaakte broekjes niet kunnen worden geretourneerd of geruild vanwege een verkeerde maatkeuze, onjuist opgegeven lichaamsmaten of omdat je van gedachten bent veranderd.**
Wij adviseren daarom om je lichaamsmaten zorgvuldig op te meten aan de hand van onze maattabel. Heb je twijfels over je maten? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. We helpen je graag.
## Beschadigde of verkeerd vervaardigde producten
Wij doen ons uiterste best om ieder broekje zorgvuldig en volgens de opgegeven specificaties te vervaardigen.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet volgens de afgesproken maten gemaakt? Neem dan contact met ons op.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of, wanneer wettelijk van toepassing, terugbetaling zijn.
De uitzondering op het herroepingsrecht bij persoonlijk maatwerk doet niets af aan deze wettelijke rechten.
## Ruilen
Omdat onze broekjes individueel worden vervaardigd volgens jouw lichaamsmaten, is ruilen vanwege een verkeerde maatkeuze of veranderde voorkeur in beginsel niet mogelijk.
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
## Retourzendingen
Stuur een product niet zonder voorafgaand contact terug.
Wanneer een retourzending nodig is vanwege een gebrekkig of verkeerd geleverd product, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.
Bij een gegronde klacht zorgen wij ervoor dat de oplossing zonder onterechte kosten voor jou wordt uitgevoerd.
## Terugbetalingen
Wanneer je volgens de wettelijke regels recht hebt op terugbetaling, verwerken wij deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
## Overige producten
Voor eventuele producten van ToscaB die niet volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Bij een online aankoop kun je deze producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De directe retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor jouw rekening. Wij betalen de verschuldigde bedragen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten bij herroeping van de volledige bestelling, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
## Vragen?
Heb je vragen over je bestelling, lichaamsmaten of onze retourvoorwaarden?
Neem gerust contact op met ToscaB via onze contactpagina. We helpen je graag verder.